Chez Netino by Webhelp, nous pensons que la protection des données à caractère personnel n'est pas seulement une question de sécurité ou de conformité à un cadre juridique particulier, mais aussi une question d'engagement individuel et organisationnel. La divulgation et le partage des normes de Netino by Webhelp, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité (ci-après, la “politique de confidentialité”), sont de la plus haute importance pour les attentes légitimes des personnes concernées par le traitement de leurs données à caractère personnel.
La présente politique de confidentialité du site Web fait partie de la politique de confidentialité de Netino by Webhelp. En cas de contradiction, les dispositions de la politique de confidentialité de Netino, telle que fournie par Webhelp, prévaudront.
La présente politique de confidentialité du site web régit tous les traitements de données que nous effectuons avec les données personnelles que vous nous fournissez par l'intermédiaire du site web https://netino.fr et de ses domaines associés. Toutes les adresses et URL qui pourraient le remplacer à l'avenir (ci-après le “site web”), ainsi que toutes les recherches que vous effectuez sur ce site web et/ou chaque utilisation du site web par tout opérateur connecté au site web (ci-après “l'utilisateur”).
1. Données personnelles que nous pouvons acquérir auprès de vous
Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :
Les informations que vous nous fournissez en remplissant des formulaires ou des enquêtes sur notre site web www.netino.fr. Nous pouvons également recueillir des informations lorsque vous signalez un problème sur notre site web. Les citations figurant dans ces formulaires ont pour but de vous rappeler vos droits en matière de données à caractère personnel, tels qu'ils sont décrits ci-dessous. Vous pouvez changer d'avis à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans le pied de page de tout courriel que vous recevez de notre part.
Si vous nous contactez, nous pouvons conserver une trace de cette correspondance et enregistrer nos communications à des fins de qualité et de formation.
Les détails de vos visites sur notre site web - y compris vos données de navigation, votre chemin d'accès, votre langue de navigation, vos données de localisation ou d'autres informations de communication - et les ressources auxquelles vous avez accès.
2. Combien de temps conserverons-nous vos données ?
Nous conserverons les données collectées lors de votre visite sur notre site web pendant 13 mois, à l'exception des données qui ont été rendues anonymes conformément à la législation applicable.
Toutefois, dans certaines situations, nous pouvons conserver vos données pour des périodes plus longues, y compris (i) pendant que votre compte est ouvert et jusqu'à ce qu'il soit fermé (ii) pour la durée indiquée dans le contrat de services entre vous et Netino by Webhelp.
3. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles ?
Vos données nous permettent de veiller à ce que notre site web soit aussi efficace que possible et de faciliter votre participation aux fonctions interactives du site web. Par exemple, pour :
Estimer la taille de notre public et la manière dont il utilise notre site web ;
Stocker des informations sur vos préférences et donc personnaliser notre site web en fonction de vos intérêts personnels ;
Améliorer vos recherches et notre site web.
vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web ;
Maximiser les informations commerciales et partager avec vous des informations sur nos produits et services en rapport avec vos intérêts personnels, à condition que vous ayez donné votre accord pour recevoir de telles informations. Dans certaines circonstances, vos données nous permettent de remplir nos obligations en vertu d'un contrat entre nous et vous. (Par exemple, l'exécution d'une commande ou d'un service, l'envoi de documentation, etc.)
Nous pouvons également utiliser vos données pour vous informer des changements et des développements de notre service.
Lorsque vous nous communiquez les données personnelles d'une autre personne, vous confirmez qu'elle a donné son accord pour que vous agissiez en son nom et qu'elle a été informée de notre identité et des finalités du traitement de ses données.
4. Comment recueillons-nous vos données ?
Outre les éléments mentionnés au paragraphe 1 - Données que nous pouvons obtenir de vous - nous avons mis en place des mesures techniques nous permettant de collecter vos données par le biais de votre adresse IP et de cookies. C'est ainsi que nous pouvons collecter vos informations, telles que votre adresse IP, votre navigateur ou votre système d'exploitation, à des fins d'administration du système, d'amélioration de notre site web et d'établissement de rapports (par exemple, au moyen d'informations agrégées). Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour ne partager que des données statistiques sur les actions et le comportement de navigation de nos utilisateurs qui ne permettent pas d'identifier un individu. *
5. Politique en matière de cookies
Pour la même raison, nous pouvons obtenir des informations sur votre utilisation générale d'Internet en utilisant des cookies (un petit fichier stocké sur le disque dur de votre appareil). Les cookies nous aident à améliorer notre site web et à fournir un service plus personnalisé et plus performant.
Si vous souhaitez supprimer les cookies, veuillez suivre les instructions de votre navigateur pour localiser le fichier ou le dossier dans lequel les données sont stockées.
Vous pouvez vous opposer à l'installation de cookies en activant le paramètre vous permettant de refuser l'installation de cookies. Toutefois, si vous choisissez ce paramètre, il se peut que certaines parties de notre site Web ne vous soient pas accessibles. Si vous ne réglez pas les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies, notre système enverra des cookies à votre appareil lorsque vous vous connecterez à notre site web.
Nous avons également des liens vers des réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook et LinkedIn. Il s'agit de sites tiers ; nous ne pouvons être tenus responsables des données qu'ils collectent.
Nous vous invitons à lire leur politique de confidentialité :
6. Partage de données à caractère personnel avec des tiers
Afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons occasionnellement partager vos données au sein du groupe Netino by Webhelp. Dans certains cas, nous pouvons partager vos données avec des tiers, notamment avec nos partenaires techniques ou commerciaux. Nous ne partagerons vos données qu'avec des partenaires offrant des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour respecter vos droits et assurer la sécurité de vos données.
Sous réserve de votre consentement préalable, nous pouvons partager vos coordonnées avec nos partenaires afin de vous fournir des informations sur les services et les produits susceptibles de vous intéresser. Ces messages peuvent prendre la forme d'une lettre, d'un appel téléphonique, d'un fax, d'un e-mail ou de tout autre service de messagerie électronique. En fournissant votre numéro de fax ou de téléphone ou votre adresse électronique, vous acceptez d'être contacté par ces moyens aux fins pour lesquelles vous avez spécifiquement donné votre accord. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales de notre part, veuillez cliquer ici.
Nous pouvons partager vos données avec des tiers :
En cas de vente ou d'achat de l'une de nos entités ou de nos propriétés, nous pouvons partager vos données avec le vendeur ou l'acheteur potentiel de cette entité ou de ces propriétés.
Si nous ou l'ensemble de nos actifs sont acquis par un tiers, toutes les coordonnées que nous stockons seront transférées.
Si nous devons divulguer ou partager vos coordonnées en cas d'obligation légale ;
Protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ou ceux de nos consommateurs ;
lors de l'échange d'informations avec d'autres entreprises et organisations à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.
7. Où stockons-nous vos données personnelles et comment les protégeons-nous ?
Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Vos données personnelles sont stockées au Royaume-Uni mais peuvent également être transférées ou stockées en dehors de l'Espace économique européen ou au sein du groupe Netino by Webhelp. Elles peuvent être traitées par des personnes en dehors de l'Espace économique européen travaillant pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs et partenaires. En acceptant de fournir vos données, vous acceptez ce transfert (qui peut inclure des transferts vers des pays dont la législation est moins protectrice que celle de l'Union européenne), ce stockage ou ce traitement. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité.
Malheureusement, l'envoi d'informations sur l'internet n'est jamais totalement sûr. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos coordonnées, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises à notre site web ; elles sont envoyées à vos propres risques. Dès que nous recevons vos coordonnées, nous mettons en œuvre des procédures et des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé à vos données.
8. Vos droits
Chez Netino by Webhelp, nous nous engageons à respecter les droits accordés par la loi sur la protection des données. Les informations ci-dessous vous permettront de faire valoir vos droits. Vous pouvez faire une demande par tout moyen indiqué dans la section contact ou en utilisant notre formulaire en ligne.
Droit d'accès à vos données personnelles - Vous avez le droit d'être informé si vos données personnelles sont traitées par Netino by Webhelp ou ses partenaires. Dans ce cas, nous vous expliquerons comment ces partenaires utilisent vos données et nous vous informerons des finalités du traitement, du type de données traitées, à qui et où vos données sont partagées, pendant combien de temps elles sont conservées et si vos données font l'objet d'une prise de décision individuelle automatisée. Vous pouvez également nous demander de vous fournir un duplicata de vos données, ce qui peut entraîner des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs potentiels que nous encourons. Ces frais ne seront pas appliqués si nous partageons vos données conformément à votre droit à la portabilité des données.
Droit de rectification - Il est essentiel pour nous de disposer de données exactes. C'est pourquoi nous rectifierons vos données inexactes dans les meilleurs délais.
Droit à l'effacement (“droit à l'oubli”) - Sauf indication contraire, nous effacerons vos données pour nous conformer à nos obligations légales, en particulier lorsque vos données ne sont plus nécessaires ou lorsque vous en demandez l'effacement.
Droit à la limitation du traitement - Vous pouvez demander à Netino by Webhelp de limiter le traitement de vos données personnelles si vous considérez qu'elles sont inexactes ou si vous nous demandez de les effacer. En outre, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement si vous avez le droit de vous opposer à un tel traitement.
Droit à la portabilité - Vous pouvez recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, tant que le traitement est effectué par des moyens automatisés. Lorsque cela est techniquement possible, vous pouvez faire en sorte que vos données à caractère personnel soient transmises directement à un autre responsable du traitement.
Droit d'opposition - Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Lorsque vous faites cette demande et qu'elle est conforme à la loi, nous ne traiterons pas vos données, sauf si nous démontrons qu'elles sont nécessaires à l'exécution d'une tâche effectuée dans l'intérêt public qui prévaudrait sur vos droits fondamentaux. Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel si cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations commerciales de notre part, cliquez ici.
Droit de déposer une plainte - Si vous estimez que Netino by Webhelp ne respecte pas la présente politique de confidentialité du site web ou que les droits qui vous sont accordés par la loi ne sont pas correctement garantis par Netino by Webhelp, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@webhelp.com.
Enfin, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour notifier à chaque destinataire de données à caractère personnel toute rectification, tout effacement ou toute restriction du traitement de ces données à caractère personnel, à moins qu'une telle notification ne s'avère impossible ou ne nécessite des efforts disproportionnés.
9. Modifications de la politique de confidentialité de notre site web
Toute modification que nous apporterons à l'avenir à la présente politique de protection de la vie privée sera publiée sur cette page. Si cette modification s'avère substantielle, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais par des moyens raisonnables.
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : privacy@webhelp.com.
Vous pouvez également écrire à notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante :
Netino by Webhelp Délégué à la protection des données
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