Social Care

Le Social Care est moins une fonction marketing qu'un moteur de fidélisation à haute visibilité. Lorsqu'il est bien géré, il transforme chaque interaction en un point de contact positif pour la marque.

Une double approche

réactive pour traiter chaque interaction avec rapidité et cohérence,
et proactive pour repérer et engager des conversations avant qu'elles ne se transforment en points de friction.

Social Care, Community Management, Modération :
quelle différence ?

Ces trois fonctions sont souvent confondues et mal gérées en interne. Netino établit une distinction claire entre elles :

Chez Netino, ces trois fonctions peuvent être activées de manière combinée ou indépendante, en fonction de la maturité de votre présence sociale et de vos priorités opérationnelles.

Un levier stratégique facilité par :

People

Des milliers d'agents d'assistance à la clientèle dans le monde entier, experts dans votre secteur, maîtrisant les codes de votre communauté et capables de savoir ce qui suscitera des réactions, suscitera l'engagement, fera revenir le public et le transformera en véritable ambassadeur.

Tools

Des Customer care agents certifiés et experts des solutions leaders du marché comme Sprinklr, Emplifi, Agorapulse, et bien d'autres. Leur expertise vous permettra d'accélérer la diffusion des messages et de développer votre communauté en toute confiance.

Process

Un cadre de travail clair et rigoureux, qui repose sur : un alignement en amont avec votre Direction Marketing/Communication et/ou votre agence pour une bonne imprégnation du Tone of Voice, des SLA clairs, des audits qualité réguliers, des reporting et une comitologie réguliers.