Si vous vous êtes déjà demandé ce qu'une marque de cinéma pouvait apporter à votre relation client, cet article est pour vous ! L'UGC, en plus d'être un lieu de visionnage du dernier film de Toledano et Nakache, est l'un des outils qui servira le mieux votre image de marque. Derrière ces trois lettres, on trouve les mots User Generated Content, qui, pour les plus francophones d'entre nous, signifie un contenu généré par vos clients.
| Pourquoi intégrer l'UGC dans votre stratégie de communication ?
Commentaires, vidéos ou photos - pour quelqu'un qui ne vous connaît pas, rien n'est plus fiable qu'un témoignage de l'un de vos clients. Comme vous le savez, le premier réflexe de presque tous les clients potentiels est de scruter votre marque et de vous comparer à chacun de vos concurrents. Au milieu d'une jungle de publicités, de contenus sponsorisés et d'autres partenariats, les avis positifs de clients sortent souvent du lot et vous permettent de vous distinguer. Chacun pouvant s'exprimer positivement ou négativement sur les médias sociaux, un avis positif apparaît naturellement plus crédible que n'importe quel contenu publicitaire créé par vos équipes. Et en prime, l'UGC est (presque) gratuit !
De nombreuses marques l'ont déjà bien compris et ponctuent leurs campagnes de communication d'avis Google, de Tweets et de posts divers. Car l'UGC ne sert pas seulement à rassurer ceux qui vous contactent, c'est aussi un excellent moyen de se faire connaître et d'engager ! Pour une petite entreprise dont le budget marketing n'est pas très élevé, la mise en avant des avis clients est désormais inscrite dans le livre des méthodes infaillibles pour gagner en visibilité.
Quelques chiffres pour mieux vous convaincre : selon une étude de l Étude Nosto, La moitié des consommateurs ne croient pas ce que les marques leur disent. Cependant, 80% d'entre eux indiquent que les CGU influencent fortement leurs décisions d'achat, et 88% consultent les avis sur les produits avant d'effectuer un achat.
| Comment utiliser l'UGC ?
Pour que le CGU vous soit profitable, vous devez le planifier à l'avance. Même si vous offrez d'excellents services, les commentaires ne circuleront pas si vous ne les aidez pas. Il est nécessaire de prévoir des espaces où ils peuvent se produire. Envisagez, par exemple, des concours où les gens s'inscrivent en postant un commentaire, et prévoyez des fonctions qui facilitent la création de contenu, comme les hashtags ou les filtres. Valorisez ce contenu en le partageant, en y répondant et en créditant les auteurs - c'est un bon moyen de renforcer la crédibilité et d'instaurer la confiance.
Malgré de nombreux aspects positifs, l'UGC reste un outil à manier avec précaution. Encourager les commentaires des clients, c'est aussi inviter les insatisfaits à s'exprimer. Heureusement, les CGU reposent sur une volonté de transparence, il faut donc veiller à ne pas les ignorer.
Ces commentaires sont précieux pour améliorer la qualité de votre service, mais pas seulement. Soixante-trois pour cent des clients affirment avoir davantage confiance en une entreprise lorsqu'elle a à la fois évaluations positives et négatives. En outre, 93% des répondants lisez les réponses laissées par les marques aux commentaires négatifs - vous avez un droit de réponse, et il est important de l'utiliser !
Et bien sûr, pour que l'UGC reste un allié, prenez soin de vos clients et veillez à ce qu'ils soient satisfaits. Si vous vous demandez comment y parvenir, c'est votre jour de chance : nous connaissons une solution pour vous aider. superbe page remplie avec d'excellents conseils ! 😉
